Procedura e Gestione dei Reclami
Policy ufficiale per la gestione delle segnalazioni, richieste di rettifica e tutela dei lettori (Testata Giornalistica InfoCilento)
Come inviare un reclamo o una richiesta di rettifica
I reclami o le contestazioni devono pervenire in forma scritta includendo i dati del richiedente, il link o il riferimento alla notizia ed eventuali documenti a supporto.
Ricezione
Invio del reclamo via mail/posta e protocollazione da parte dell'U.R.
Istruttoria
Verifica di fondatezza, norme deontologiche e riscontro interno.
Risposta
Inoltro dell'esito motivato al lettore entro un massimo di 30 giorni.
Azione / Rettifica
Attuazione immediata dell'eventuale rettifica o misura correttiva.
1. Ambito di applicazione e Obiettivi
La presente procedura illustra le modalità operative previste da InfoCilento per un'efficace gestione dei disservizi e dei reclami ricevuti da lettori, clienti o consumatori. Adoptata dalla Direzione, assicura una sollecita ed esaustiva trattazione delle istanze specificando ruoli e responsabilità, fermo restando l'indipendenza decisionale dell'Ufficio Reclami (U.R.).
L'obiettivo prioritario è mantenere rapporti di massima trasparenza con lettori, inserzionisti e fornitori, prevenendo controversie legali e garantendo la qualità dell'informazione erogata.
2. Definizione di Reclamo
Per reclamo si intende ogni atto con cui un soggetto chiaramente identificabile contesta in forma scritta (lettera, e-mail, PEC) un comportamento, un'omissione o una dichiarazione d'insoddisfazione nei confronti di InfoCilento, compresi gli adempimenti agli obblighi deontologici giornalistici.
3. Modalità dell'Istruttoria e Risposta
L'Ufficio Reclami valuta l'istanza in autonomia in base alle normative vigenti e alla deontologia dell'Ordine dei Giornalisti:
- Reclamo Fondato: la risposta indicherà le misure correttive che la testata intende adottare (es. rettifica, integrazione o rimozione del contenuto) e i tempi di esecuzione.
- Reclamo Infondato: la risposta fornirà un'illustrazione chiara e motivata del rigetto.
4. Risoluzione Stragiudiziale e Mediazione
Qualora il reclamante non si ritenga soddisfatto dell'esito, rimane impregiudicato il diritto di ricorrere a sistemi di risoluzione stragiudiziale (Mediazione Civile ai sensi del D.Lgs. 28/2010 o Giurì dell'Autodisciplina).
Registrazione Tribunale di Vallo della Lucania nr. 1/09 del 12/01/2009 | ROC: 41551 | Editore: Red Digital Communication S.r.l.