Trenitalia Campania, corse regionali: puntualità 88%, regolarità 99%
Nei primi dieci mesi del 2017 la puntualità dei treni regionali cresce ancora rispetto ai risultati dello scorso anno
Puntuali 88 treni su 100, uno su cento cancellato: è la fotografia delle corse ferroviarie regionali gestite da Trenitalia in Campania nel corso dei primi 10 mesi del 2017.
La puntualità reale, che include i soli treni arrivati entro i 5 minuti dall’orario previsto, è dell’ 88,1%, l’indice di regolarità, che misura le corse effettuate rispetto alle programmate, è del 99%. Nelle ore di punta del mattino, nella fascia 6-10, la percentuale dei treni in orario risulta del 91,5% , confermando lo standard dello scorso anno.
Sono indici che, considerando le sole cancellazioni (1%) e ritardi (4%) imputabili direttamente a Trenitalia, salgono al 99,6% come regolarità e 96% per la puntualità, a dimostrazione che la macchina industriale e organizzativa di Trenitalia sta confermando la sua positiva evoluzione, addirittura con una riduzione rispetto al 2016 di 0,1 punti percentuali dei ritardi di sua diretta responsabilità.
Non a caso migliora anche il giudizio dei clienti: nell’ultima indagine, chiusa a settembre, il 76,7% si è dichiarato soddisfatto del viaggio nel suo complesso, portando la media cumulata dei primi 10 mesi al 76,8%, con una crescita in due anni di 6,7 punti percentuali.
Il bilancio dei primi dieci mesi del 2017 tiene conto del volume di servizi prodotti, pari a oltre 170mila corse effettuate nella Regione Campania, percorrendo complessivamente 9 milioni e 221.820 km con 69 milioni e 630mila passeggeri saliti a bordo.
L’ultima indagine demoscopica, condotta a settembre da una società esterna al Gruppo FS, ha evidenziato un miglioramento nel giudizio che i clienti danno del servizio sia nel confronto con gli anni precedenti 2016 e 2015 (+2,1% vs settembre 2016 e +5,3% vs settembre 2015), sia con il cumulato annuo (+4,5% vs il 2016 e +6,7% vs il 2015).
Il gradimento maggiore a settembre si registra nell’ambito della preparazione del viaggio (95,8%), nella facilità di ottenimento, completezza e chiarezza delle informazioni ricevute (96,3%) e nella facilità/comodità di acquisto dell’abbonamento/biglietto (95,3%).
Per quanto riguarda la permanenza a bordo le percentuali migliori si registrano nell’illuminazione della carrozza (89,5%) e nell’aspetto, la cortesia e la professionalità del personale (84,4%). Rispetto a settembre 2016 i trend di maggiore crescita si hanno in: Safety +5,7% (75,7% vs 81,4%), disponibilità posti +6,3% (73,4% vs 79,7).
